En la actualidad quien tiene un cliente “tiene un tesoro” y muchas veces nos encontramos que no sabemos la información vital de nuestros clientes y sobretodo no sabemos las necesidades. Para poder realizar un UP-SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la “Posición global” de nuestro cliente y saber cómo catalogarlo.

Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder tener toda la información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados nuestros clientes, tipo A-B-C y controlas su potencial de facturación tipo: 1-2-3. Con toda esta información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado “infiel” por naturaleza.

Este curso formativo está dirigido a profesionales vinculados a profesionales vinculados a empresas con actividades de aseguradoras. Concretamente este curso es necesario para:

• Directivos y responsables de área en entidades aseguradores.
• Mediadores de seguros.
• Consultores de negocio y tecnología en el sector asegurador.
• Expertos, técnicos y profesionales vinculados a las áreas de marketing, comercial, innovación, atención al cliente, estrategia, tecnología, comunicación, digital, canales de distribución…

30 horas.

MÓDULO 1. SEGMENTACIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTES

MÓDULO 2. CALIDAD DEL DATO EN EL CRM

MÓDULO 3. DEFINICIÓN DE KPIS

MÓDULO 4. EL CLIENTE SOCIAL Y DIGITAL

MÓDULO 5. SOCIAL CRM EN SEGUROS

MÓDULO 6. GESTIÓN DE PERSONAS, ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

MÓDULO 7. HERRAMIENTAS DE CRM Y DE SOCIAL CRM

MÓDULO 8. CASOS PRÁCTICOS