CATEGORY: MARKETING Calidad y Orientación al Cliente Course Access: Lifetime Take this CourseCourse OverviewDURACIÓN30 horas.CONTENIDOSMÓDULO 1. CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIOMÓDULO 2. LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTEMÓDULO 3. CÓMO GESTIONAR LA CALIDADMÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOSMÓDULO 5. CÓMO COMUNICAR EL SERVICIOMÓDULO 6. NORMAS DE CALIDADMÓDULO 7. CALIDAD Y SERVICIOMÓDULO 8. PRINCIPALES ERRORES EN EL SERVICIOMÓDULO 9. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTEMÓDULO 10. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDADMÓDULO 11. LA ATENCIÓN TELEFÓNICAMÓDULO 12. CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
