CATEGORY: MARKETING Calidad y Orientación al Cliente Course Access: Lifetime Take this Course Course Overview DURACIÓN 30 horas. CONTENIDOS MÓDULO 1. CONCEPTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO MÓDULO 2. LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE MÓDULO 3. CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD MÓDULO 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS MÓDULO 5. CÓMO COMUNICAR EL SERVICIO MÓDULO 6. NORMAS DE CALIDAD MÓDULO 7. CALIDAD Y SERVICIO MÓDULO 8. PRINCIPALES ERRORES EN EL SERVICIO MÓDULO 9. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MÓDULO 10. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD MÓDULO 11. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA MÓDULO 12. CASOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
