
Atención y Venta Telefónica
OBJETIVOS
Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente
Conocer las técnicas para poder rentabilizar al máximo una plataforma telefónica de venta.
Comprender la influencia que tenemos en los demás
Conocer los diferentes tipos de clientes
Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal
Conocer técnicas de escucha
Conocer técnicas de formulación de preguntas
DESTINATARIOS
Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente: comerciales, RR.PP., secretarias, vendedores, recepcionistas y en general a todos aquellos profesionales interesados en venta y atención de clientes por teléfono.
DURACIÓN
20 horas.