Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al cliente

Conocer las técnicas para poder rentabilizar al máximo una plataforma telefónica de venta.

Comprender la influencia que tenemos en los demás

Conocer los diferentes tipos de clientes

Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal

Conocer técnicas de escucha

Conocer técnicas de formulación de preguntas

Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente: comerciales, RR.PP., secretarias, vendedores, recepcionistas y en general a todos aquellos profesionales interesados en venta y atención de clientes por teléfono.

20 horas.

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

MÓDULO 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA

MÓDULO 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

MÓDULO 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

MÓDULO 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES